バトル・オブ・アマゾン

こないだ、アマゾンで注文したモニターが、全く映らないので返品したということを少し書きました。

その後なんですが、アマゾンと結構 熾烈なやりとりがあったんですよ。

ことの発端は、今使っているサムスンのモニターと同じモノを、サブモニター用として、アマゾンに注文したことから始まります。

ところが、到着した商品をＰＣにつないだところ、どうしても映らない。

私は既にデュアルモニタ環境にしていたので、ＤＶＩケーブルを付け替えただけなんですが、それでは映らず、さらにケーブルも付属のモノと交換して試したがダメでした。

画面にはケーブルをチェックしろと表示されているんですが、今まで使っていたモニターではバッチリ映るので、本体のＤＶＩ端子の初期不良と判断。

アマゾンに返品・交換のメールを打ちました。

アマゾンＣＳからの返答:
>>お手数をおかけいたしますが、当サイトでは、商品の詳細について確認することができかねますため、このたびの不具合につきましては、お手元に一度直接メーカーに不具合の状態についてご確認くださいますようお願いいたします。

？？…どういう意味？

交換に応じてくれるのかどうか分からなかったので、「交換してくれるの？」と返信したところ…

>>このたびご連絡いただいておりました不具合の状況「DVI端子が認識しない。」については、当サイトでは技術的なサポート対応をすることができませんため、初期不良か否かを判断することができません。そのため、大変恐れ入りますが、このたびの問題が初期不良であるかどうかについて、一度メーカーにご確認いただいた後の対応となりますことをご了承ください。
>>メーカーにご確認後、初期不良と判明した場合は、下記の情報をカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様から再度ご連絡いただいた後、対応させていただきます。ご連絡の際には、交換、返品のいずれの対応をご希望であるかもお書き添えください。なお、当サイトの在庫状況は常に変動しておりますことをあらかじめご了承ください。
・メーカー担当者名
・不具合の状況についての、メーカー担当者のコメント

つまり、自分でメーカーに問い合わせて、初期不良かどうか言質を取ってこい、さもなくば返品には応じられぬ、ということらしいです。
なぬー！

この時点で、私の中のアマゾンに対する不信感はヒートアップですよ。

返品保証期限は刻一刻と迫ってきているし、どうすんだ？

結局、すったもんだの末、どうにか日本サムスンのＣＳから初期不良とのお墨付きを貰って、アマゾンへ連絡。
交換に応じて貰えました。

再度到着した商品は問題無い様子で、胸をなで下ろしたんですが、なんでこんな思いをせにゃならぬのか。

アマゾンに限ったことでは無いですが、精密機器をネット通販で買うのは、やはりリスクが高いですね。

今までもグラフィックカードとか、アマゾンで買ってましたけど、不良品だったときのことを考えると、恐ろしいです。
どこが悪いのか説明する自信無いよ…。

ちなみに、アマゾンからのメールは全て配信専用で、返信にはサイト内の専用フォームを使用しなければならないのですが、それがコレ↓

http://www.amazon.co.jp/rsvp-mi?c=ydqebyfd3351773692&q=jpo2

多分、ファイヤーフォックスなら問題なく表示されると思うのですが、ＩＥで見て下さい。

一体どうやって返信したら良いのか分かんないでしょ？

私も最初、メーラーからリンクに対してデフォルトで立ち上がるＩＥで見たんですが、愕然としましたよ。

クレーマーの心を折るためのトラップなのか？

頭に来たので、私はわざわざこのためにＦＦを導入しました。

意味の不明瞭な最初のメールといい、この返信フォームといい、どうも返品対応の部分で姑息な印象を拭えぬよ…。

アマゾンは便利だし、売る方に関しては仕事も速いんだけど、機械系に関しては今後買うのは避けようと思いました。

まぁ、家電量販店でも、ヤ○ダ電気なんかは似たようなことが言えるんですけどね（笑